Algemene voorwaarden

In gewone taal, en zo kort als redelijkerwijs mogelijk is. Laatst bijgewerkt op 1 oktober 2026.

1. Van wie je koopt

Deze webshop wordt beheerd door Goya Retreats Ltd, handelend onder de naam Zenovaglow, 4 Hattersley Court, Ormskirk L39 2AY, Verenigd Koninkrijk. Ingeschreven in Engeland en Wales, bedrijfsnummer 17112722. Je bereikt ons via support@zenovaglow.com.

Zenovaglow is een erkende verkoper van NeuroVIZR-apparaten. NeuroVIZR is het merk van de fabrikant en blijft diens eigendom.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Ze gelden voor elke bestelling die een consument via deze website plaatst. Door te bestellen bevestig je dat je minstens 18 jaar bent en voor persoonlijk gebruik koopt.

3. Prijzen en betaling

Voor klanten in het VK staan de prijzen in Britse ponden, voor klanten in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Spanje in euro's. We zijn op dit moment niet btw-geregistreerd, dus er zit geen btw in onze prijzen: de prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt. Bestellingen uit het VK vertrekken uit ons magazijn in Engeland en EU-bestellingen uit ons magazijn in Nederland, dus bij bezorging betaal je geen douane- of invoerkosten. Meer hierover lees je in ons verzendbeleid.

Bij duidelijke prijs- of typefouten zijn we niet gebonden. Gebeurt dat, dan nemen we vóór verzending contact met je op en kun je de bestelling bevestigen of annuleren.

Je kunt betalen met elke methode die bij het afrekenen wordt getoond, waaronder creditcard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en PayPal. De betaling wordt afgeschreven zodra je bestelt.

4. Wanneer de overeenkomst tot stand komt

Je bestelling is een aanbod om te kopen. De overeenkomst komt tot stand zodra we je de verzendbevestiging mailen — niet bij de orderbevestiging. Kunnen we een bestelling niet leveren, dan laten we je dat weten en krijg je het volledige bedrag terug.

5. Levering

Ons verzendbeleid maakt deel uit van deze voorwaarden. Het risico voor de producten gaat bij bezorging op jou over.

6. Herroeping en retour

Ons retourbeleid maakt deel uit van deze voorwaarden. Kort gezegd: je hebt 14 dagen herroepingsrecht, en op grond van de Consumer Rights Act 2015 30 dagen om defecte producten te weigeren.

7. Wat dit product wel en niet is

NeuroVIZR is een wellnessapparaat. Het is geen medisch hulpmiddel, en niets op deze website is medisch advies. Het is niet bedoeld om een ziekte of aandoening vast te stellen, te behandelen, te genezen of te voorkomen.

Gebruik het niet als je fotosensitieve epilepsie hebt of ooit een epileptische aanval hebt gehad. Ben je zwanger, heb je een neurologische aandoening of twijfel je om een andere reden? Overleg dan eerst met je arts. Gebruik het niet tijdens het autorijden of het bedienen van machines.

8. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die je lijdt als voorzienbaar gevolg van het feit dat wij deze voorwaarden schenden of niet de redelijke zorg betrachten. We beperken onze aansprakelijkheid niet voor overlijden of letsel door onze nalatigheid, voor fraude, of voor iets anders waarvoor de wet beperking niet toestaat. We zijn niet aansprakelijk voor bedrijfsschade — we verkopen uitsluitend aan consumenten.

Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan je wettelijke rechten.

9. Intellectueel eigendom

De inhoud van deze website is van ons of van onze leveranciers. Je mag hem gerust lezen, printen en delen, maar niet commercieel opnieuw publiceren zonder onze toestemming.

10. Klachten

Mail ons: we reageren binnen 5 werkdagen en lossen het waar mogelijk binnen 14 dagen op. Komen we er samen niet uit, dan kun je als klant in het VK gratis advies krijgen bij Citizens Advice. Klanten in de EU kunnen terecht bij het Europees Consumentencentrum in hun eigen land.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing, en geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter in Engeland en Wales. Woon je in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk of Spanje, dan behoud je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van je eigen land en kun je ook daar een procedure starten.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling is de versie van toepassing die gepubliceerd was op het moment dat je bestelde.