Retour & terugbetaling

Toch niet wat je zocht? Geen probleem, en je hoeft niets uit te leggen. Zo werkt het.

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen, te beginnen op de dag nadat je apparaat is bezorgd, om ons te laten weten dat je de koop wilt herroepen. Een reden hoef je niet te geven. Dit is je wettelijke recht onder de Britse Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Klanten in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Spanje hebben op grond van het Europese consumentenrecht hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen.

Daarna heb je nog eens 14 dagen om het apparaat naar ons terug te sturen.

Zo stuur je iets terug

  1. Mail naar support@zenovaglow.com met je bestelnummer en laat weten dat je wilt retourneren. Je kunt ook het herroepingsformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar een gewone e-mail is net zo geldig.
  2. Binnen één werkdag sturen we je een gratis retourlabel.
  3. Pak het apparaat in — het liefst in de originele doos — en lever het pakket in bij het afleverpunt dat op het label staat.

Wat het je kost

Niets. Wij betalen de retourzending, en je krijgt ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug. Heb je voor snellere bezorging gekozen, dan vergoeden we het standaardtarief.

Je geld terug

Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug nadat wij het apparaat hebben ontvangen, of nadat je ons hebt laten zien dat je het hebt verstuurd — wat het eerst gebeurt. We betalen terug op de kaart of rekening waarmee je hebt betaald. Administratie- of verwerkingskosten rekenen we nooit.

Uitproberen mag

Pak hem gerust uit, zet hem op en doe een paar sessies. Alleen zo weet je of hij bij je past. Komt het apparaat terug met schade of slijtage die verder gaat dan nodig was om te kijken hoe het werkt, dan mogen we die waardevermindering van je terugbetaling aftrekken. In de praktijk gebeurt dat bijna nooit.

Is je apparaat defect?

Dan heb je een ander, sterker recht. Volgens de Britse Consumer Rights Act 2015 moet je apparaat van goede kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het doel en overeenkomen met de beschrijving.

  • Binnen 30 dagen na bezorging kun je een defect apparaat zonder meer weigeren en krijg je het volledige bedrag terug.
  • Na 30 dagen repareren of vervangen we het. Lost dat het probleem niet op, dan heb je recht op terugbetaling.
  • De verzendkosten voor het terugsturen van een defect apparaat zijn altijd voor ons.

Garantie op de hardware

Bovenop je wettelijke rechten heeft elk apparaat een hardwaregarantie van de fabrikant: 12 maanden op The Original en 24 maanden op The Rouge, vanaf de bezorgdatum. De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten, maar geen val- of waterschade en geen normale slijtage.

Annuleren voordat we verzenden

Mail ons zo snel mogelijk. Is het pakket ons magazijn nog niet uit, dan annuleren we je bestelling meteen en krijg je alles terug.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Aan: Zenovaglow, 4 Hattersley Court, Ormskirk L39 2AY, Verenigd Koninkrijk — support@zenovaglow.com

Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor de volgende producten herroep:

  • Besteld op / ontvangen op:
  • Bestelnummer:
  • Naam:
  • Adres:
  • Datum:

Klachten

Ben je niet tevreden over hoe we je retour hebben afgehandeld? Mail ons en we kijken er opnieuw naar. Voor gratis, onafhankelijk advies kun je in het VK terecht bij Citizens Advice, en in de EU bij het Europees Consumentencentrum in je eigen land.