Verzending

Elke bestelling gaat gratis en met track & trace de deur uit, vanuit het magazijn dat het dichtst bij je is: Engeland voor het VK, Nederland voor de EU. Dit kun je precies verwachten.

Waar we leveren

Verenigd Koninkrijk, Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Spanje. Staat jouw land er nog niet bij? Stuur ons een bericht — we breiden het aantal landen uit naarmate we groeien.

Verzendkosten

Gratis naar elk land waar we naartoe verzenden. Geen minimumbedrag, geen verwerkingskosten.

Levertijd

Bestel je op een werkdag vóór 14:00, dan gaat je bestelling dezelfde dag nog de deur uit. Bestel je later of in het weekend, dan verzenden we de eerstvolgende werkdag.

  • Verenigd Koninkrijk (vanuit ons magazijn in Engeland): 2–4 werkdagen
  • Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje (vanuit ons magazijn in Nederland): 3–7 werkdagen

In de praktijk dus 2 tot 7 werkdagen vanaf het moment dat je bestelling is bevestigd. Dit zijn inschattingen, geen garanties — een drukke vervoerder kan er een dag bij doen. Volgens de Britse wet wordt je bestelling uiterlijk 30 dagen na aankoop geleverd. Lukt ons dat niet, dan kun je annuleren en krijg je je volledige aankoopbedrag terug.

Je pakket volgen

Zodra je pakket een verzendlabel heeft, krijg je een track-&-trace-link per e-mail. Heb je die een paar uur na je verzendbevestiging nog niet? Kijk dan eerst even in je spammap voordat je contact opneemt.

Geen douane, geen invoerkosten

Bestellingen uit het VK vertrekken uit ons magazijn in Engeland, EU-bestellingen uit ons magazijn in Nederland. Je pakket gaat dus nooit over een douanegrens, en bij de deur betaal je niets extra: de prijs die je bij het afrekenen ziet, is de prijs die je betaalt.

Als er iets misgaat

Is je pakket onderweg beschadigd, of ligt er na de verwachte datum nog niets op de mat? Mail ons binnen 7 dagen na de verwachte bezorgdatum. Dan gaan we achter de vervoerder aan, sturen we een nieuw apparaat of krijg je je geld terug — wat jij het liefst wilt.

Bezorgadres

Controleer je adres goed bij het afrekenen. Komt een pakket bij ons terug omdat het adres niet compleet was, dan nemen we contact met je op en bezorgen we het gratis opnieuw.

Vragen?

Mail naar support@zenovaglow.com, dan hoor je nog dezelfde werkdag van ons.