Livraison

Tout part de notre entrepôt en Angleterre, avec suivi et sans frais de livraison. Voici exactement à quoi vous attendre.

Où nous livrons

Royaume-Uni, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France et Espagne. Si votre pays n'est pas encore sur la liste, écrivez-nous — nous ajoutons des destinations au fur et à mesure.

Frais de livraison

Gratuite vers tous les pays que nous desservons. Pas de minimum de commande, pas de frais de dossier.

Délais

Les commandes passées avant 14 h un jour ouvré partent le jour même. Les commandes passées plus tard ou le week-end partent le jour ouvré suivant.

• Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrés
• Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France, Espagne : 3 à 7 jours ouvrés

En pratique donc : 2 à 7 jours ouvrés à partir de la confirmation de votre commande. Ce sont des estimations, pas des garanties — la douane ou un transporteur chargé peuvent ajouter un jour. Selon le droit britannique, votre commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant l'achat ; si nous n'y parvenons pas, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral.

Suivi

Dès que votre colis est étiqueté, vous recevez un lien de suivi par e-mail. S'il n'est pas arrivé quelques heures après la confirmation d'expédition, vérifiez d'abord votre dossier de spam.

Commandes vers l'UE — à lire

Nous expédions depuis le Royaume-Uni, qui se situe en dehors de l'union douanière européenne. Les colis à destination des Pays-Bas, de la Belgique, de l'Allemagne, de la France et de l'Espagne sont donc traités comme des importations :

• Les prix affichés sur ce site n'incluent pas la TVA à l'importation ni les droits de douane.
• Votre transporteur percevra la TVA à l'importation (et de petits frais de dossier) avant la livraison. Cela ajoute généralement 20 à 22 % de la valeur de la commande, selon le pays.
• La TVA britannique est à taux zéro à l'exportation : vous ne payez donc pas deux fois.

Nous savons que c'est pénible, et nous préférons vous le dire maintenant plutôt que sur le pas de votre porte. Si vous souhaitez une estimation pour votre pays avant de commander, demandez-nous.

En cas de problème

Colis endommagé pendant le transport, ou rien à votre porte après la date prévue ? Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue : nous relancerons le transporteur, remplacerons l'appareil ou vous rembourserons — comme vous préférez.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète, nous vous contacterons pour organiser une seconde livraison sans frais supplémentaires.

Questions

Écrivez à alaindesmit893@gmail.com et nous vous répondrons le jour ouvré même.