Livraison
Chaque commande part gratuitement et avec suivi depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous : l'Angleterre pour le Royaume-Uni, les Pays-Bas pour l'UE. Voici précisément à quoi vous attendre.
Où nous livrons
Royaume-Uni, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France et Espagne. Votre pays ne figure pas encore dans la liste ? Écrivez-nous : nous ajoutons de nouvelles destinations au fil de notre développement.
Frais de livraison
Gratuits dans tous les pays où nous livrons. Pas de minimum de commande, pas de frais de traitement.
Délais de livraison
Les commandes passées un jour ouvré avant 14 h partent le jour même. Les commandes passées plus tard, ou le week-end, partent le jour ouvré suivant.
- Royaume-Uni (depuis notre entrepôt en Angleterre) : 2 à 4 jours ouvrés
- Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France, Espagne (depuis notre entrepôt aux Pays-Bas) : 3 à 7 jours ouvrés
Concrètement : 2 à 7 jours ouvrés à partir de la confirmation de votre commande. Ce sont des estimations, pas des garanties — un transporteur débordé peut ajouter un jour. Selon la loi britannique, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après l'achat ; si nous n'y parvenons pas, vous pouvez annuler et être intégralement remboursé.
Suivi
Dès que votre colis est étiqueté, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous ne l'avez pas reçu quelques heures après la confirmation d'expédition ? Vérifiez d'abord vos courriers indésirables avant de nous contacter.
Ni douane, ni frais d'importation
Les commandes britanniques partent de notre entrepôt en Angleterre et les commandes européennes de notre entrepôt aux Pays-Bas : votre colis ne franchit donc jamais de frontière douanière. Rien de plus à payer à la livraison : le prix affiché lors du paiement est celui que vous payez.
En cas de problème
Colis endommagé pendant le transport, ou toujours rien à la date prévue ? Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue : nous relançons le transporteur, nous vous envoyons un nouvel appareil ou nous vous remboursons — comme vous préférez.
Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse au moment de payer. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison, sans frais supplémentaires.
Des questions ?
Écrivez à support@zenovaglow.com : nous vous répondons le jour ouvré même.