Retours et remboursements
Vous avez changé d'avis ? Aucun problème, et sans question. Voici comment cela fonctionne.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre appareil pour nous dire que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit légal en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Les clientèles des Pays-Bas, de Belgique, d'Allemagne, de France et d'Espagne disposent du même droit de 14 jours en vertu du droit européen de la consommation.
Une fois que vous nous l'avez signalé, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'appareil.
Comment renvoyer
- Écrivez à alaindesmit893@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page — un simple e-mail est tout aussi valable.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous un jour ouvré.
- Emballez l'appareil — la boîte d'origine est idéale — et déposez le colis au point de collecte indiqué sur l'étiquette.
Ce que cela vous coûte
Rien. Nous prenons en charge les frais de retour et remboursons également les frais de livraison standard de votre commande initiale. Si vous avez payé une option de livraison plus rapide, nous remboursons le tarif standard.
Votre remboursement
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de l'appareil ou la preuve de son envoi — selon ce qui survient en premier. Le remboursement est effectué sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement. Nous ne facturons jamais de frais de remise en stock ni de frais administratifs.
Essayer l'appareil
Vous pouvez tout à fait le déballer, le mettre et faire quelques séances — c'est la seule façon de savoir s'il vous convient. Si l'appareil revient avec des dommages ou une usure dépassant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le fonctionnement, nous pouvons déduire cette perte de valeur de votre remboursement. Dans la pratique, cela n'arrive presque jamais.
Si votre appareil est défectueux
C'est un droit différent, et plus fort. En vertu du Consumer Rights Act 2015, votre appareil doit être de qualité satisfaisante, adapté à son usage et conforme à la description.
- Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez refuser purement et simplement un appareil défectueux et obtenir un remboursement intégral.
- Au-delà de 30 jours, nous le réparons ou le remplaçons. Si cela ne règle pas le problème, vous avez droit à un remboursement.
- Les frais de retour d'un appareil défectueux sont toujours à notre charge.
Garantie matérielle
En plus de vos droits légaux, chaque appareil bénéficie d'une garantie constructeur sur le matériel : 12 mois pour The Original et 24 mois pour The Rouge, à compter de la date de livraison. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériau ; elle ne couvre pas les chutes, les dégâts des eaux ni l'usure normale.
Annuler avant l'expédition
Écrivez-nous dès que possible. Si le colis n'a pas quitté notre entrepôt, nous annulons immédiatement et vous remboursons intégralement.
Formulaire type de rétractation
Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. À : Zenovaglow, 4 Hattersley Court, Ormskirk L39 2AY, Royaume-Uni — alaindesmit893@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom :
- Adresse :
- Date :
Réclamations
Si la gestion d'un retour ne vous satisfait pas, écrivez-nous et nous réexaminerons le dossier. Vous pouvez aussi contacter Citizens Advice au Royaume-Uni, ou votre Centre européen des consommateurs national si vous résidez dans l'UE, pour un conseil gratuit et indépendant.