Retours et remboursements
Finalement, ce n'est pas pour vous ? Aucun problème, et vous n'avez rien à justifier. Voici comment ça marche.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la livraison de votre appareil pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à donner de motif. C'est votre droit légal au titre des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 britanniques. Les clients aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France et en Espagne bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours en vertu du droit européen de la consommation.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'appareil.
Comment effectuer un retour
- Écrivez à support@zenovaglow.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez effectuer un retour. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page, mais un simple e-mail a exactement la même valeur.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous un jour ouvré.
- Emballez l'appareil — idéalement dans sa boîte d'origine — et déposez le colis au point de dépôt indiqué sur l'étiquette.
Ce que cela vous coûte
Rien. Nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons également les frais de livraison standard de votre commande initiale. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide, nous remboursons le tarif standard.
Votre remboursement
Nous vous remboursons sous 14 jours à compter de la réception de l'appareil, ou à compter du moment où vous nous prouvez l'avoir expédié — la date la plus proche étant retenue. Le remboursement est effectué sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement. Nous ne facturons jamais de frais de dossier ni de remise en stock.
Essayer l'appareil
N'hésitez pas à le déballer, à le porter et à faire quelques séances : c'est le seul moyen de savoir s'il vous convient. Si l'appareil nous revient abîmé ou usé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier le fonctionnement, nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement. Dans les faits, cela n'arrive quasiment jamais.
Si votre appareil est défectueux
Un autre droit s'applique alors, et il est plus fort. Selon le Consumer Rights Act 2015 britannique, votre appareil doit être de qualité satisfaisante, adapté à son usage et conforme à sa description.
- Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez refuser purement et simplement un appareil défectueux et être intégralement remboursé.
- Au-delà de 30 jours, nous le réparons ou le remplaçons. Si le problème persiste, vous avez droit à un remboursement.
- Les frais de retour d'un appareil défectueux sont toujours à notre charge.
Garantie matérielle
En plus de vos droits légaux, chaque appareil bénéficie d'une garantie matérielle du fabricant : 12 mois pour The Original et 24 mois pour The Rouge, à compter de la date de livraison. Elle couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais pas les chutes, les dégâts causés par des liquides ni l'usure normale.
Annuler avant l'expédition
Écrivez-nous le plus vite possible. Si le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous annulons immédiatement la commande et vous remboursons intégralement.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. À l'attention de : Zenovaglow, 4 Hattersley Court, Ormskirk L39 2AY, Royaume-Uni — support@zenovaglow.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom :
- Adresse :
- Date :
Réclamations
Vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre retour ? Écrivez-nous et nous réexaminerons la situation. Pour un conseil gratuit et indépendant, vous pouvez aussi contacter Citizens Advice au Royaume-Uni, ou le Centre européen des consommateurs de votre pays si vous résidez dans l'UE.