Devoluciones y reembolsos
¿Has cambiado de idea? Ningún problema, y sin preguntas. Así funciona.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Tienes 14 días desde el día siguiente a la recepción del dispositivo para decirnos que quieres desistir, sin dar explicaciones. Es tu derecho legal en virtud de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. La clientela de los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia y España tiene el mismo derecho de 14 días conforme al derecho de consumo de la UE.
Una vez nos lo hayas comunicado, dispones de otros 14 días para devolvernos el dispositivo.
Cómo devolver
- Escribe a alaindesmit893@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento del final de esta página — un simple correo es igual de válido.
- Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada en un día laborable.
- Embala el dispositivo — la caja original es lo ideal — y deja el paquete en el punto de recogida indicado en la etiqueta.
Lo que te cuesta
Nada. Asumimos los gastos de devolución y también te reembolsamos el coste del envío estándar de tu pedido original. Si pagaste una opción de envío más rápida, reembolsamos el importe de la estándar.
Tu reembolso
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos el dispositivo o desde que nos muestras el justificante de envío, lo que ocurra primero. El dinero vuelve a la tarjeta o cuenta con la que pagaste. Nunca cobramos gastos de reposición ni administrativos.
Probar el dispositivo
Puedes desembalarlo, ponértelo y hacer unas cuantas sesiones — es la única forma de saber si te encaja. Si el dispositivo vuelve con daños o desgaste que superen lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podemos descontar esa pérdida de valor del reembolso. En la práctica casi nunca ocurre.
Si tu dispositivo está defectuoso
Ese es un derecho distinto, y más fuerte. Según la Consumer Rights Act 2015, tu dispositivo debe ser de calidad satisfactoria, apto para su uso y conforme a la descripción.
- Dentro de los 30 días siguientes a la entrega puedes rechazar sin más un dispositivo defectuoso y recuperar todo tu dinero.
- Pasados 30 días lo reparamos o lo sustituimos. Si eso no resuelve el problema, tienes derecho a reembolso.
- Los gastos de devolución de un dispositivo defectuoso corren siempre de nuestra cuenta.
Garantía del hardware
Además de tus derechos legales, cada dispositivo lleva garantía del fabricante sobre el hardware: 12 meses para The Original y 24 meses para The Rouge, desde la fecha de entrega. Cubre defectos de fabricación y de material; no cubre caídas, daños por líquidos ni desgaste normal.
Cancelar antes del envío
Escríbenos cuanto antes. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén, lo cancelamos al momento y te devolvemos todo el importe.
Formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. A: Zenovaglow, 4 Hattersley Court, Ormskirk L39 2AY, Reino Unido — alaindesmit893@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
- Pedido el / recibido el:
- Número de pedido:
- Nombre:
- Dirección:
- Fecha:
Reclamaciones
Si no te convence cómo hemos gestionado una devolución, escríbenos y lo revisaremos de nuevo. También puedes acudir a Citizens Advice en el Reino Unido, o a tu Centro Europeo del Consumidor nacional si vives en la UE, para recibir asesoramiento gratuito e independiente.