Rückgabe & Erstattung
Meinung geändert? Kein Problem, ohne Nachfragen. So funktioniert es.
Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Sie haben 14 Tage ab dem Tag nach Erhalt Ihres Geräts Zeit, uns ohne Angabe von Gründen mitzuteilen, dass Sie widerrufen möchten. Das ist Ihr gesetzliches Recht nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Kundinnen und Kunden in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich und Spanien haben nach EU-Verbraucherrecht dasselbe 14-tägige Recht.
Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Gerät an uns zurückzusenden.
So senden Sie zurück
- Schreiben Sie an alaindesmit893@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, dass Sie zurücksenden möchten. Sie können auch das Widerrufsformular unten auf dieser Seite verwenden — eine einfache E-Mail genügt aber genauso.
- Wir schicken Ihnen innerhalb eines Werktags ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
- Packen Sie das Gerät ein — am besten in den Originalkarton — und geben Sie das Paket bei der auf dem Etikett genannten Annahmestelle ab.
Was es Sie kostet
Nichts. Wir übernehmen das Rückporto und erstatten auch die Standardversandkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung. Haben Sie eine schnellere Versandart gewählt, erstatten wir den Betrag der Standardversandart.
Ihr Geld zurück
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Geräts oder nach Ihrem Nachweis der Rücksendung — je nachdem, was zuerst eintritt. Die Erstattung geht auf die Karte oder das Konto zurück, mit dem Sie bezahlt haben. Wir berechnen niemals Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren.
Das Gerät ausprobieren
Sie dürfen es gern auspacken, aufsetzen und ein paar Sessions laufen lassen — nur so merken Sie, ob es zu Ihnen passt. Kommt das Gerät mit Schäden oder Gebrauchsspuren zurück, die über das zur Prüfung von Beschaffenheit und Funktion Notwendige hinausgehen, können wir diesen Wertverlust von der Erstattung abziehen. In der Praxis kommt das so gut wie nie vor.
Wenn Ihr Gerät defekt ist
Das ist ein anderes und stärkeres Recht. Nach dem Consumer Rights Act 2015 muss Ihr Gerät von zufriedenstellender Qualität, für den Zweck geeignet und wie beschrieben sein.
- Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung können Sie ein defektes Gerät vollständig zurückweisen und erhalten den vollen Kaufpreis zurück.
- Nach 30 Tagen reparieren oder ersetzen wir es. Lässt sich das Problem so nicht lösen, haben Sie Anspruch auf Erstattung.
- Das Rückporto für ein defektes Gerät übernehmen immer wir.
Hardware-Garantie
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gilt für jedes Gerät eine Herstellergarantie auf die Hardware: 12 Monate auf The Original und 24 Monate auf The Rouge, ab Lieferdatum. Die Garantie deckt Material- und Fertigungsfehler ab, nicht Sturzschäden, Flüssigkeitsschäden oder normalen Verschleiß.
Stornieren vor dem Versand
Schreiben Sie uns so früh wie möglich. Hat das Paket unser Lager noch nicht verlassen, stornieren wir sofort und erstatten den vollen Betrag.
Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. An: Zenovaglow, 4 Hattersley Court, Ormskirk L39 2AY, Vereinigtes Königreich — alaindesmit893@gmail.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellt am / erhalten am:
- Bestellnummer:
- Name:
- Anschrift:
- Datum:
Beschwerden
Sind Sie mit der Abwicklung einer Rückgabe nicht zufrieden, schreiben Sie uns — wir sehen es uns erneut an. Sie können sich auch an Citizens Advice im Vereinigten Königreich oder, wenn Sie in der EU leben, an Ihr nationales Europäisches Verbraucherzentrum wenden. Die Beratung ist kostenlos und unabhängig.